Politique de retour - VMAX

Qui est concerné ?

Consommateurs (B2C) : droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, conformément à la législation.
Professionnels (B2B) : retours sur accord préalable, selon les conditions prévues au devis/CGV (hors défaut avéré ou non-conformité).

Produit neuf, non utilisé et non endommagé.
Emballage d’origine complet, avec tous les accessoires et documents.
Non éligibles : matériels personnalisés/sur mesure, pièces déjà installées ou utilisées, produits incomplets (accessoires, documents, emballage manquants).

Demande d’autorisation : veuillez nous contacter à contact@chariotelevateur.fr (objet : Retour + n° de commande) ou appelle +33 6 29 16 27 35.
Attribution : un numéro de retour (RMA) et l’adresse d’expédition (ou de retrait) vous sont communiqués après accord.
Préparation : le matériel doit être palettisé/emballé de manière sécurisée ; merci de joindre le n° de série, la facture, une description précise et, le cas échéant, des photos/vidéos.
Expédition / enlèvement :
Défaut avéré ou erreur VMAX : collecte organisée par VMAX, selon les modalités convenues.
Rétractation / changement d’avis : frais de transport à votre charge ; nous vous recommandons d’assurer l’envoi et de conserver la preuve d’expédition.
Inspection & validation : le retour est contrôlé à réception ; la décision vous est notifiée.

Remboursement : sous 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour, via le même moyen de paiement.
Frais initiaux de livraison : non remboursés, sauf erreur de VMAX.
Retour incomplet ou endommagé : refus possible ou déduction correspondant aux remises en état.

Matériel sur mesure / installé : non éligible au droit de rétractation (sauf défaut avéré).
Absence de palette ou matériel volumineux : veuillez nous solliciter ; nous vous indiquerons la procédure adaptée pour un transport sécurisé.
Adresse de retour : elle est communiquée avec votre numéro RMA (elle peut différer du siège).

contact@chariotelevateur.fr — +33 6 29 16 27 35
22 Bis Route de la Seigneurie, 60260 Lamorlaye, France