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Politique de garantie - VMAX

À qui s’appliquent ces garanties ?

  • Consommateurs (B2C) : vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation (conformité 2 ans) et par le Code civil (vices cachés). Légifrance+1

  • Professionnels (B2B) : vous bénéficiez de la garantie contractuelle telle qu’indiquée sur votre devis/CGV (périmètre et durée précisés). Les vices cachés restent applicables.

Portée & exclusions

  • Portée : remise en état, remplacement ou solution équivalente selon le cas (voir devis/CGV).

  • Exclusions : mauvaise utilisation, chocs, corrosion, défaut d’entretien, interventions non agréées, pièces d’usure (pneus, galets, freins, consommables).

  • Batterie & chargeur : couverts selon conditions fabricant (durée/limitations précisées au devis).

Point de départ & durées

  • Point de départ : à compter de la livraison (ou de la mise en service si mentionnée au devis).

  • Légal (B2C) : 2 ans pour la conformité ; 2 ans à compter de la découverte pour les vices cachés (dans le cadre légal). Service Public+1

  • Contractuel (B2B) : voir devis/CGV (peut varier selon configuration/fabricant).

Procédure SAV

  • Contactez-nous : contact@chariotelevateur.fr (objet “SAV + n° de série”).

  • Joignez : facture, description du défaut, photos/vidéos, adresse d’intervention.

  • Traitement : accusé sous 48 h ouvrées, attribution d’un n° de dossier (RMA), consignes de diagnostic/transport.

  • Intervention : selon le cas, atelier (retour/transport) ou sur site. Les modalités logistiques sont confirmées au devis/CGV.

Textes de référence

  • Conformité : Code de la consommation (art. L217-3 s. / durée 2 ans). Légifrance+1

  • Vices cachés : Code civil (art. 1641 s.).

Contact

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